Une arme imparable : la qualité du service à la clientèle, voila ce qui fera la différence : offrir un service performant !!!
Vous découvrirez les origines d'un service médiocre, les points clés pour un service impeccable, les compétences essentielles pour renforcer la communication, réagir aux insatisfactions chez les clients, en bref ce qu'il faut pour : - étonner
- se distinguer
- surpasser les attentes des clients
Cela vous permettra de fidéliser vos clients et d'améliorer grandement votre image.
Cette formation d'une durée de 7 heures peut être ajustée selon vos besoins.
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Par des moyens simples et fonctionnels, nous souhaitons développer chez les vendeurs une communication plus efficace afin de créer une meilleure relation avec votre clientèle, cela permettra de gagner leur confiance.
Nous développerons les différentes étapes de la vente en échangeant nos connaissances et nos expériences personnelles de vendeur, l'objectif principal consiste évidemment à améliorer vos performances.
Cette formation d'une durée de 12 heures peut être ajustée selon vos besoins.
Un grand nombre de clients se font une image de vous
et de votre commerce seulement avec ce que vous avez laissé entrevoir
lors de votre dernier entretien téléphonique et ceci en quelques secondes seulement...
Il est important de parfaire cette relation téléphonique afin de développer
une image favorable qui influencera positivement les futures décisions des clients potentiels de votre compagnie.
Eh oui! afin de pérenniser la qualité des services d'un établissement, il est essentiel de prendre conscience que l'impact d'un accueil téléphonique médiocre peut être fatal à l'image de votre commerce.
Cette formation d'une durée de 3 heures peut être ajustée selon vos besoins.
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